MMM maj 2025: Skapa framgång tillsammans

I denna månads MMM pratar vi om en pålitlig supportfunktion, hur vi tillsammans med våra kunder skapar framgång ihop och hälsar på en nyare kollega, Catarina.

Vi önskar er trevlig läsning och en fin vecka!

En pålitlig supportfunktion – Customer services

…är något som kräver mycket arbete och många dedikerade eldsjälar för att skapa.

Efter mer än 40 år i IT-branschen har vi haft förmånen att, i dialog med våra kunder, forma ett väloljat maskineri för att ge dem önskad support. Att finnas tillgängliga för våra kunder när de så kräver, att uppfylla deras SLA-krav samt ständigt söka återkoppling på den service som ges är receptet för ett gott resultat.

Ida Infronts Customer Services löser 83% av alla supportärenden som kommer in i ”första linjen”. Och när ett supportärende är löst får den som registrerat ärendet möjlighet att betygsätta hanteringen. Av de som väljer att betygsätta är snittbetyget 4,75 på en femgradig skala.

Det är ett fint resultat på de ca 400 ärenden per månad som inkommer, inklusive automatiska larm och övervakningsfunktioner.

Skapa framgång tillsammans

För 20 år sedan var e-arkiv bara ett buzz-word som ingen riktigt förstod. För 20 år sedan var det nästan ingen som arkiverade digital information – nu är det vardag för väldigt många organisationer och personer som jobbar med informationshantering inom både offentlig och privat sektor.

LÄRA AV VARANDRA
Tillsammans med våra kunder och användare har vi utforskat och lärt oss hur man hanterar det digitala samhällets information på bästa sätt. Genom öppen dialog, användarträffar, workshops och co-working har vi tillsammans byggt upp en förståelse för vad som verkligen behövs för att ta hand om det digitala arvet – på ett hållbart och tillförlitligt sätt.
När vi delar erfarenheter, utmaningar och idéer med varandra händer något viktigt:
✔ Vi hittar bättre lösningar
✔ Vi undviker att uppfinna hjulet på nytt
✔ Vi stärker varandras arbete – oavsett roll eller organisation

ATT VARA DEL AV NÅGOT STÖRRE
Idag är vi stolta över att vi har ett levande community tillsammans med alla våra kunder där samverkan är en självklar del av utvecklingen. Och det är just i den gemensamma lärprocessen vi ser de största vinsterna: bättre tjänster, bättre funktioner, tryggare informationshantering och mer hållbara arbetssätt – en win-win situation för både våra kunder och oss.

En viktig lärdom som vi tror många upptäcker längs resans gång är att e-arkivering inte bara handlar om teknik. Det handlar om människor, kunskap och att våga utforska något nytt – tillsammans.

Så tack till alla er som delat med er, ställt frågor, tänkt nytt och hjälpt oss att tänka klokare.  Vi ser fram emot att fortsätta lära av – och med – varandra.

MÖT VÅR NYA MEDARBETARE

Hej Catarina, vad gör du på Ida Infront?
Jag arbetar som applikationskonsult inom området Säkert Informationsutbyte. Rollen innebär att jag är kundansvarig och har förmånen att jobba nära våra kunder, vilket innebär allt från att planera och leda implementerings- och uppgraderingsprojekt till att delta i demomöten och upphandlingsprocesser. Utöver det är jag också produktägare för iipax sdk, som är en lösning inom Säker Digital Kommunikation. Det är ett nytt och snabbt växande område där det händer massor just nu, vilket gör det extra spännande att vara en del av.
Varför valde du att bli en del av Ida Infront?
Efter ett tips från en vän och som även jobbar på Ida Infront, väcktes min nyfikenhet för företaget. Ida Infront är ett spännande företag med stor erfarenhet och kunskap och som ligger i framkant i branschen, detta gjorde valet enkelt. Att också få jobba med produkter som bidrar till samhällsnytta, tillsammans med myndigheter eller andra viktiga aktörer, gör arbetet extra meningsfullt och givande.
Vad betyder våra värderingar – We make friends, We are the solution, We build trust – för dig?
Efter att ha jobbat på Ida Infront i över ett år nu så märks det att värderingar är en del i det dagliga arbetet och något som ligger till grund i diskussioner och möten. Det finns en vilja att hjälpa och stötta varandra, vilket ger en trygghet och gör det riktigt roligt att gå till jobbet. Värderingarna är också något som avspeglar sig i våra relationer med kunder, där det finns både respekt och förtroende.

Om du skulle beskriva dig med tre, vad skulle du säga då?
Nyfiken, engagerad och positiv.

Vad gör du helst på din fritid?
När jag är ledig tycker jag om att varva tiden mellan att umgås med familj och vänner, komma ut i naturen och gå på konserter. Att få hänga med människor jag tycker mycket om, och att lyssna på musik, är två saker som verkligen fyller på min energi.

Vad ser du mest fram emot nu?
Vi har en spännande produktionssättning framför oss, som vi har jobbat hårt med under våren. Nu är vi väldigt nära mål och det känns väldigt roligt.

Slutligen, om du fick äta middag med vem som helst i världen – vem skulle du välja och varför?
Om jag skulle få äta middag med vem som helst så skulle jag vilja träffa Karin Dreijer. Karin, som förutom grundat två av mina absoluta favoritband (The Knife och Fever Ray) och gjort viktiga avtryck som kvinnlig artist inom musikbranschen, har dessutom varit en stor inspiration för mig. Jag tror att hon har väldigt mycket spännande att berätta om hennes senaste 20 år inom synth-världen och hur hon har vågat gå sin egen väg. Hon verkar också vara en väldigt klok och rolig person.

maj 26th, 2025

Posted In: Monday Morning Mail

Från studentliv till kontorsvardag – Saga om sin praktik hos oss

Min praktik på Ida Infronts kommunikationsavdelning har varit en värdefull erfarenhet och en rolig tid. Jag har fått en djupare förståelse för hur kommunikation fungerar i praktiken. Det har varit inspirerande, och jag har fått en ny och positiv bild av kontorsarbete, där arbetsmiljö präglas av gemenskap, driv och glädje.

På Ida Infront arbetar människor nära varandra, med en genuint positiv inställning och ett tydligt engagemang. Här möts unga och erfarna kollegor som tillsammans skapar tekniska lösningar.

Jag har haft förmånen att arbeta tillsammans med Mariette, en fantastisk handledare som stöttat mig i att utvecklas och anta nya utmaningar. Jag fick också möjlighet att själv styra delar av min praktik och mitt lärande, vilket gjorde att jag kunde utvecklas inom områden där jag tidigare känt mig osäker. Mina arbetsuppgifter har varit varierande, men främst har jag arbetat med att skapa innehåll till Instagram och LinkedIn samt utveckla en Instagramstrategi för employer branding. Ett projekt som har varit extra roligt var att jag fick friheten att designa roll-ups som Ida Infront ska använda vid mässor och event.

Jag har också fått en inblick i hur Ida Infront arbetar aktivt med studentlivet. Tillsammans med Mariette har vi till exempel besökt Campus Valla och DÖMD, där Ida Infront är sponsorer till Datateknologisektionen. Min första dag kommer jag att minnas lite extra, då fick jag vara med och anordna ett kvällsevent för föreningen DONNA, en förening för tjejer och icke-binära som studerar IT-relaterade ämnen på Linköpings universitet. Det är tydligt att företaget har ett starkt framtidsfokus. Engagemanget för att nå ut till studenter och bidra till en mer jämställd IT-bransch, bland annat genom samarbeten med DONNA, är tydligt och inspirerande.

Jag är glad att min praktik blev just här. Jag tar med mig många lärdomar om kommunikationsarbetet och kontorsarbetet i sin helhet.

Stort tack till alla på Ida Infront för en fantastisk tid.

 

maj 20th, 2025

Posted In: Nyheter